Uniphore, líder mundial en inteligencia artificial (IA) con la única arquitectura de IA empresarial integral que ofrece soluciones inigualables centradas en el cliente, junto con Konecta, líder global en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, anunciaron hoy una alianza estratégica que creará y acelerará el valor impulsado por la IA en todo el mundo. Este es un hito significativo en la evolución de la IA empresarial, con dos líderes del sector uniéndose para ofrecer un retorno real de la inversión (ROI) mediante soluciones escalables para cientos de grandes clientes globales.
Las empresas globales se beneficiarán de la combinación de las soluciones de IA de nivel empresarial de Uniphore y la experiencia de Konecta en transformación de negocios. Al fusionar la IA avanzada con la excelencia operativa, esta colaboración transformará la prestación de servicios al cliente, generando información procesable que impulsa un valor tangible. Los clientes pueden esperar un ROI mejorado a través de mayores puntajes de NPS (Net Promoter Score), tiempos de resolución más rápidos y costos operativos reducidos, logrando así mayor eficiencia y un compromiso con el cliente más impactante.
“La asociación entre Uniphore y Konecta es significativa porque, por primera vez, la pila completa de IA empresarial de Uniphore se une con la experiencia líder de Konecta en dominios e implementación. Juntos impulsarán la transformación digital utilizando IA generativa que la mayoría de las empresas del mundo necesitan”, dijo Umesh Sachdev, CEO y cofundador de Uniphore. “Estoy muy emocionado de trabajar junto a una organización tan visionaria y enfocada en resultados”.
Esta alianza marca un paso crucial en el camino de Konecta para convertirse en un proveedor de servicios líder en IA generativa, combinando su modelo híbrido de agentes humanos y virtuales para ofrecer soluciones innovadoras al cliente. Al integrar la tecnología de IA de vanguardia de Uniphore, Konecta mejorará sus ofertas de servicio con interacciones hiperpersonalizadas impulsadas por herramientas de detección de emociones y análisis de sentimientos en tiempo real que se adaptan dinámicamente a las necesidades del cliente. Esta poderosa alianza posiciona a Konecta a la vanguardia de la automatización de CX, permitiendo a la empresa establecer nuevos estándares en la entrega de experiencias al cliente fluidas y basadas en IA.
“Nuestra alianza con Uniphore representa un avance significativo en nuestro compromiso de ofrecer una transformación liderada por la IA para nuestros clientes,” dijo Nourdine Bihmane, CEO de Konecta. “Al combinar la tecnología de IA de punta de Uniphore con la experiencia operativa de Konecta, proporcionaremos un servicio, eficiencia operativa e innovación inigualables. Estamos emocionados de ver cómo esta alianza ayudará a nuestros clientes a alcanzar nuevos niveles de éxito empresarial a través del compromiso con el cliente impulsado por IA.”
Como parte de esta alianza, Konecta y Uniphore implementarán una estrategia conjunta de entrada al mercado con la ambición de generar 500 millones de dólares en ingresos en los próximos cinco años, con un enfoque clave en los mercados de EE. UU. y el Reino Unido. Para apoyar este objetivo, Konecta será el socio preferido de servicios profesionales de Uniphore a nivel mundial, implementando e integrando la plataforma U-Platform de Uniphore, que incluye soluciones como U-Assist, U-Analyze y U-Self Serve.
A través de esta alianza, Konecta y Uniphore desarrollarán conjuntamente soluciones GenAI especializadas. Aprovechando la recién lanzada solución de conocimiento como servicio X-Stream de Uniphore, Konecta creará modelos lingüísticos pequeños (SLM) específicos para la industria, diseñados para abordar desafíos únicos con precisión y adaptabilidad inigualables. Como parte de este esfuerzo, el copiloto basado en IA generativa de Konecta, que soporta 12 idiomas, se desplegará en sus centros de contacto, capacitando a los agentes con soporte contextual en tiempo real. Esta capacidad, ya en funcionamiento con varios clientes clave de Konecta, se ampliará para atender a la mayoría de los clientes en los próximos 12 meses, posicionando a Konecta como líder en soluciones de IA específicas para la industria, entregadas con rapidez y precisión.
Konecta espera un impacto inmediato de esta alianza, especialmente en la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes, al tiempo que ofrece nuevos agentes digitales junto con agentes humanos en la misma plataforma en un modelo híbrido. Trabajando juntos, Konecta y Uniphore desarrollarán capacidades de IA enfocadas en un servicio proactivo, permitiendo a las empresas anticiparse y resolver las necesidades de los clientes antes de que surjan problemas. Además, la asociación optimizará las herramientas de soporte para los agentes, mejorando la calidad del servicio y generando beneficios operativos desde el primer día.