En el mundo actual, donde la inteligencia artificial y la automatización están transformando las operaciones empresariales, la capacidad de adaptarse y aprovechar estas tecnologías es crucial para mantener la competitividad. Conscientes de esta realidad, NTT DATA organizó los Agentforce Days en Madrid, un evento significativo que reunió a profesionales de 15 nacionalidades, ejecutivos de cuentas de Salesforce y 14 clientes estratégicos. En el mundo actual, donde la inteligencia artificial y la automatización están transformando las operaciones empresariales, la capacidad de adaptarse y aprovechar estas tecnologías es crucial para mantener la competitividad. Conscientes de esta realidad, NTT DATA organizó los Agentforce Days en Madrid, un evento significativo que reunió a profesionales de 15 nacionalidades, ejecutivos de cuentas de Salesforce y 14 clientes estratégicos.
Durante el evento, se presentaron casos de uso innovadores que demuestran cómo Agentforce, combinado con otras soluciones avanzadas de Salesforce, está transformando diversos sectores, desde el inmobiliario y la industria hotelera hasta la movilidad sostenible y el sector de evento.
Casos de Uso presentados en Agentforce Days
DreamHouse: Inteligencia Artificial en el sector inmobiliario
La habilidad para conectar con compradores interesados en propiedades y optimizar la gestión de clientes es fundamental en el sector inmobiliario. NTT DATA ha desarrollado una solución que, aprovechando las capacidades de Agentforce y Data Cloud en la plataforma de Salesforce, optimiza la interacción con los clientes y agiliza los procesos de compra y alquiler.
Principales innovaciones:
- Búsqueda y recomendaciones inteligentes: gracias a la búsqueda semántica, la plataforma sugiere viviendas alineadas con las preferencias y necesidades del cliente.
- Motor de razonamiento Atlas: permite respuestas más precisas y adaptadas al contexto de cada conversación.
- Optimización de la gestión de ventas y alquileres: automatiza las transacciones, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del usuario.
Coral Cloud: personalización y servicio 24/7 en la industria hotelera
La industria hotelera se enfrenta al reto de ofrecer un servicio de atención y reservas que se adapte a la demanda de los huéspedes. La compañía ha diseñado una solución que emplea inteligencia artificial y análisis de datos para personalizar la experiencia de cada cliente y optimizar los procesos de reserva.
Principales innovaciones:
- Asistente virtual de reservas: un agente de IA que sugiere experiencias personalizadas y gestiona reservas en tiempo real.
- Portal del cliente: permite a los huéspedes acceder a información relevante, gestionar sus reservas y realizar reclamaciones de forma eficiente.
- Análisis de datos para hiper-personalización: segmenta a los clientes y adapta los servicios a sus preferencias individuales.
- Sugerencias automatizadas de actividades: ofrece recomendaciones basadas en los intereses del huésped, mejorando su experiencia.
Easy Spaces: redefiniendo la planificación de eventos
El sector de los eventos demanda soluciones ágiles y flexibles para gestionar la planificación y personalización de experiencias. NTT DATA ha desarrollado una solución que mediante un agente de IA permite automatizar la gestión de eventos, facilitando la organización de reuniones corporativas, bodas y otros encuentros personalizados.
Principales innovaciones:
- Asistente de servicio autónomo en redes sociales: facilita la interacción con clientes y mejora la gestión de consultas.
- Búsqueda semántica en VectorDB: permite encontrar los espacios ideales basándose en ubicación, presupuesto y tipo de evento.
- Actualizaciones meteorológicas en tiempo real: proporciona información meteorológica precisa para la planificación de eventos al aire libre.
- Automatización del proceso de reserva: agiliza la gestión de reservas, reduciendo tiempos y mejorando la experiencia del usuario.
E-Bikes: Innovación en movilidad sostenible
Con la creciente demanda de soluciones de movilidad sostenible, las empresas del sector buscan formas de optimizar la gestión de pedidos y mejorar la atención al cliente. NTT DATA ha desarrollado una solución que aprovecha Agentforce y Experience Cloud para transformar la relación con los clientes y distribuidores.
Principales innovaciones:
- Recomendaciones de productos mediante IA: sugerencias personalizadas basadas en el historial de compras y preferencias del cliente.
- Soporte automatizado: un agente de IA responde consultas frecuentes y guía al cliente en el proceso de compra y soporte técnico.
- Cross-selling y renovaciones inteligentes: identifica oportunidades para ofrecer productos adicionales o renovaciones de forma estratégica.
- Gestión de documentos con la biblioteca de datos de Einstein: permite a los clientes acceder rápidamente a información técnica y de soporte.
NTT DATA y Salesforce impulsan la innovación y la excelencia
El evento Agentforce Days reafirma el compromiso de la consultora con la innovación y la transformación digital. Al reunir a expertos de diversas industrias y clientes estratégicos, la compañía demuestra el impacto real de la inteligencia artificial y la automatización en el mundo empresarial.
La colaboración con Salesforce permite estar a la vanguardia tecnológica, ofreciendo soluciones de última generación que potencian la eficiencia operativa y mejoran la experiencia del cliente. Además, la inversión en la capacitación de equipos garantiza que estas tecnologías sean aplicadas con el máximo nivel de especialización.
El camino hacia la digitalización y la automatización ya no es una opción, sino una necesidad para las empresas que desean liderar sus sectores. NTT DATA y Salesforce continúan marcando el rumbo, apostando por la innovación para ofrecer soluciones que realmente transformen los negocios.